Около 400 человек обратились в Общественную приемную Министерства транспорта ДНР в ІІІ квартале 2016 года. Больше всего обращений поступило на телефонную «горячую линию».
Работа с обращениями граждан является одним из важнейших направлений деятельности Министерства транспорта Донецкой Народной Республики.
В ІІІ квартале 2016 года в Общественную приемную Министерства транспорта ДНР обратились 393 человека. Этот показатель включает личный прием граждан, письменные обращения, а также обращения, поступившие на телефон «горячей линии» Министерства.
262 звонка с различными вопросами и предложениями поступило на «горячую линию» Министерства транспорта ДНР за указанный период. 185 телефонных обращений касались работы ведомства, 25 из них, требующие дополнительного изучения, взяты на контроль, после чего заявителям предоставлены ответы о результатах рассмотрения. На вопросы, не относящиеся к компетенции Министерства транспорта, давались разъяснения, контакты соответствующих ведомств и консультации.
Жители Республики, обращаясь на телефонную «горячую линию» Минтранса, интересовались порядком выдачи лицензий на пассажирский транспорт, графиком движения пригородных электропоездов, просили разъяснить порядок расчёта стоимости проезда в междугородних и международных маршрутах, внести изменения в график движения автобусных маршрутов.
В ІІІ квартале текущего года специалистами Министерства транспорта ДНР принято и рассмотрено 90 письменных обращений граждан, из которых 13 поступили из Администрации Главы Республики, шесть – из Генеральной прокуратуры ДНР, одно – от Депутата Народного Совета. На 83 обращения даны исчерпывающие ответы, семь - остаются на контроле.
Согласно утвержденному графику, руководством Министерства транспорта осуществляется проведение личного приема граждан. За данный период на прием обратилось 13 человек. На приемах жители Республики поднимали вопросы: трудоустройства на ГП «Донецкая железная дорога», внесения изменений в график работы автобусных маршрутов пригородного сообщения, восстановления движения поезда «Менчугово - Новый Свет», организации движения автобусов от контрольно-пропускных пунктов.
Все вопросы рассмотрены в ходе проведения приемов, гражданам даны необходимые разъяснения. Положительно решен вопрос о восстановлении движения поезда «Менчугово - Новый Свет», с 15.09.2016 поезд пригородного сообщения осуществляет перевозку пассажиров.
В ІІІ квартале руководители Министерства транспорта ДНР, в рамках работы общественной приемной ОД «Донецкая Республика», посетили города Иловайск, Дебальцево, Горловка, Макеевка, Харцызск, Ясиноватая, Снежное и Енакиево. В ходе проведения рабочих встреч принято 28 граждан, которые обратились с вопросами, касающимися железнодорожной отрасли, ряда социальных проблем, вопросов работы городского и пригородного автотранспорта, ремонта дорог. Все обратившиеся жители городов Республики получили объективные ответы и подробные консультации в ходе проведения приемов.
Чаще всего граждане обращались с вопросом о перевозках пассажиров льготных категорий. Факты, излагаемые в обращениях, тщательно проверялись профильными департаментами Министерства, принимались соответствующие меры. Нередко рассмотрение подобных обращений заканчивалось увольнением водителей, нарушающих Правила предоставления услуг пассажирским транспортом, а именно: соблюдения графика движения, перевозки граждан льготных категорий и багажа.
Так, по обращению жителя г. Донецка, инвалида 1 группы по зрению, об отказе в проезде водителем автобуса по маршруту «Донецк – Снежное», после проверки и подтверждения фактов правонарушения, водитель был уволен перевозчиком. А в результате рассмотрения обращения участника Великой Отечественной войны, водителю был объявлен выговор за незаконный отказ в льготном проезде, а перевозчиком возмещены денежные средства заявителю.
